Política de reembolso e devolução

ESTUDOS DE HERÁLDICA – POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Data Efetiva: 10 de julho de 2025

Na Heraldry Studies, cada produto é feito sob encomenda com cuidado e precisão. Como muitos de nossos itens são personalizados de acordo com o nome, origem e especificações de cada cliente, nossa política de reembolso e devolução reflete a natureza única de nosso trabalho.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS – SEM REEMBOLSO

A maioria dos nossos produtos são feito sob medida, incluindo:

  • Arte do brasão da família

  • Impressões emolduradas de história da família

  • Anéis personalizados (com tamanho e gravação personalizados)

  • Histórias de sobrenome baseadas em pesquisas

Como tal, esses itens não são reembolsáveis assim que a produção for iniciada ou a entrega for concluída.

2. ITENS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se seu pedido chegar danificado ou contém o item errado, teremos prazer em resolver o problema.

Para solicitar uma substituição:

  • Envie-nos um e-mail para heraldrystudies@findyourcrest.com dentro 7 dias de receber o item

  • Incluir limpar fotos do produto danificado ou incorreto e da embalagem

  • Verificaremos e, se for elegível, enviaremos uma substituição gratuita ou ofereceremos um reembolso parcial

Podemos pedir que você devolva o item original antes de emitir uma substituição. Nesse caso, cobriremos o frete de devolução.

3. ERROS DE TAMANHO DO ANEL

Verifique novamente o tamanho do seu anel antes de fazer o pedido. Não nos responsabilizamos pela seleção incorreta do tamanho, a menos que enviemos um tamanho diferente do solicitado.

Nós fazemos não oferece reembolsos ou remakes gratuitos para problemas relacionados ao tamanho devido a erro do cliente. No entanto, podemos oferecer uma substituição com desconto em alguns casos.

4. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Os pedidos só poderão ser cancelados dentro 12 horas da compra, já que muitas vezes começamos a processar obras de arte personalizadas e pesquisas logo depois.

Após este período, não podemos garantir cancelamento ou reembolso.

5. QUESTÕES DE ENVIO

Não somos responsáveis por:

  • Atrasos causados por correios ou alfândega

  • Pacotes marcados como "entregues", mas não recebidos

  • Endereços de entrega incorretos fornecidos pelo cliente

Você pode adquirir rastreamento opcional ou atualizações de seguro durante a finalização da compra para proteção adicional.

6. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO (SE APLICÁVEL)

Se uma devolução for aprovada:

  • Os itens devem estar sem uso e na embalagem original

  • Você será responsável pelo frete de devolução, a menos que o erro tenha sido nosso

  • Depois de recebido e inspecionado, emitiremos seu reembolso para a forma de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.

7. ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Para solicitações de devolução ou dúvidas, entre em contato com:
E-mail: [heraldrystudies@findyourcrest.com]
Nome Comercial: Estudos de Heráldica